nines
はじめに
今回は、｢嫌な気持ちを残すための商売｣について、お話をしていこうと思います。
普通は、反対ですよね。
良い気分を残すためのものではないにしても、誰も相手に嫌な気持ちを残そうと思って、商売をしている人はいないかもしれません。
しかしながら、何かお土産を持って帰ってもらおうと、力を尽くす方法もあるのですが、｢思いっきり相手に負の感情を抱かせる方法｣を考えることで、
方針の穴を見つけることができたり、現在取り組んでいる事業を鏡に写すことができます。
そこで、今回は｢嫌な気持ちを残すための商売｣というテーマでお届けしていきます。
嫌な気持ちを残すための商売
反対から考えて見るという手法は、とても一般的ではあるのですが、実際に、反対から見てみた結果、思わぬ発見があることがあります。
今回も、その1つで、商品やサービスを売ることについて目を向ける時、その商品やサービスがどのようにすれば売れるのかを考えていくのが一般的です。
そして、集客はどのようにするか。販売方法はどのようにするか。売った後のフォローをどのように展開させていくか。集客から販売、アフターフォローに至るまで、循環型のビジネスモデルを構築するためには、どのような展開が想定できるか。などなど。
上げていくとキリがないものです。
ただ、嫌な気持ちを残すための商売方法はいたって簡単で、相手の期待値を大きく下回ることができれば、それで完了します。
だからこそ、詐欺商品はなくなりませんし、うまくいかない商売もなくなりません。
期待値を上げれば上げるほど、それが達成しなかったときの落差も大きくなり、結果として、相手に嫌な気持ちを残す商売になると言えます。
詐欺商品の要素は、｢一般的には無理だと思われている理想｣と、それを叶えられそうな｢目の前の商品｣によって、構成されています。
無理だと言われ、無理だと思えるような事柄だからこそ、目の前に解決できそうな商品やサービスがあった際に、それを購入してみようという気になるのです。
このように見ていくと、｢売る｣という所作は、｢買う｣という所作でもできており、｢買う｣を見ていくことで、｢売る｣が見えてくると言えます。
では、なぜ｢買う｣を見ると、｢売る｣が見えてくるのでしょうか。
次の章では、この点について、考察を進めていこうと思います。
｢買う｣ことで、｢売る｣が見える
基本的に、現在の世の中は、分業制です。
世の中のありとあらゆる商品やサービスを、イチから自分で作っていたのでは、人生は足りませんし、｢誰かの仕事は誰かの仕事でできている｣からこそ、自らの仕事もまた成立しうると言えます。
そして、｢売る｣は｢買う｣でできていますし、｢買う｣もまた｢売る｣でできています。
そうした関係性にあるからこそ、｢買う｣を見つめることで、｢売る｣が見えてきます。
頭の中で、想定することはいくらでもできるのですが、1の購買は、100の想定に勝ります。
実際に買うことによって、買っていない人にはわからない、｢あぁ、そういうことなのか｣が見えてくるからです。
だからこそ、｢お客様の声｣というセールス方法が、今もなお活かされており、重要な位置を保つことができていると言えます。
いくら販売者が、その商品やサービスについて語ったところで、ポジショントークの域を出ることはないからです。
そして｢お客様の声｣は、多少の加工や編集がなされているにしても、｢実際に買った人の声｣を映し出しています。
そのため、その商品やサービスに興味のある別の人が、参考になるかどうかの指標として、用いることができると言えます。
では、どのようなサービスや商品においても、｢買う｣を見ていくことで、｢売る｣が見えてくると、｢購入しようとしている人｣は、何に対して不安を感じているのでしょうか。
最後にこの点について、考察を進めていき、今回のテーマを終えようと思います。
｢購入しようとしている人｣の不安
さて、購入しようとしている人の不安についてです。
これは、普段買う側でもある人であれば、誰もが感じることですよね。
では、それは一体何なのでしょうか。
それは｢うまくいく｣ことよりも、｢悪いものをつかまされないかどうか｣という不安です。
言い換えれば、実際に買った商品がいいものだったかどうか、あるいは、失敗した買い物だったかどうか、ということ以上に、
悪いものを良いものであると考えて、実際に購入してしまった自らの判断の失策のほうに、視点が向いていると見えます。
つまり、買った商品の是非ではなく、買った自分の是非に対して、不安を抱いていると言えます。
この点、会社経営者が自社の商品やサービスを展開させる上で、ある程度失敗を織り込んだ上で、法人として購入している場合と、個人が個人のお金で購入している場合で異なります。
そして、法人格を用いて経営者が購入を判断する場合に比べて、個人が個人で買い物をする場合のほうが、｢購入した自らに対する是非｣を不安視しがちです。
言い換えれば、購入前は｢これ興味あるけど、失敗したら嫌だな｣と憂い、買ったら買ったで｢これ、さっき買ったけど、本当に正しかったのかな｣と思いがちだということです。
よくBtoBという言い方がありますが、実際のところ、本当の意味で、BtoBという商売は存在しません。
なぜなら、法人格と言えども、最終的な判断をしているのは、経営者である個人だからです。
見方を変えれば、どんな商売もBtoCであって、こうした視点から、購入を検討している人に対してアプローチすると同時に、購入した後の人についても、こうした視点が必要であるように見えます。
おわりに
さて、今回のテーマは、｢嫌な気持ちを残すための商売｣というテーマでお届けしてきました。
売れる方法も、価値ある方法も、価値をあるように見せる方法も、この世にはあふれています。
ですが、相手に嫌な気持ちを残すために、商売を思考する人はいません。
そんなことをしたところで、売れるようになるわけではないからです。
しかしながら、実際には反対で、価値ある商品を考えたり、価値ある手法を考えたり、相手に良い思いをしてもらおうと考えたところで、
他の人と同じような発想しか出てきません。
そして、そうした手法は仮に相手に良い思いを抱かせたとしても、それで終わってしまいます。
なぜなら、｢良い思い｣を抱かせることが目的となってしまっているからです。